Etkin Telesatış Yönetimi

Günümüzde çağrı merkezlerinin ayrılmaz kullanım alanlarından birisi outbound / dış arama faaliyetleri olmuştur. Veri güncelleme, randevu alma, telefonla satış ipucu oluşturma, profilleme, telemarketing ve telesatış gibi birçok kullanım alanı olan dış aramalar ile ilgili bilmek isteyeceğiniz planlama, yönetim ve ölçüm aşamalarını bu seminerde bulabilirsiniz.

Programın Amacı:
Bu program sonucunda katılımcılar:

  • Telesatış teknolojiler ve kullanım alanları,
  • Outbound işlerin inbounddan farkları, outbound planlama aşamaları
  • Başarılı satışçıların özellikleri ve nasıl elde tutulacakları
  • Performans kriterleri ve ölçe ve değerlendirme sistemlerini kavrayarak bu becerilere yönelik uygulama yapma imkanı bulacaklardır.

kimler katılmalıKimler Katılmalı :

  • - takım liderleri ve adayları
  • - süpervizörler

 

süre ve katılımcı sayısıSüre ve Katılımcı Sayısı: 
2 gün. İdeal katılımcı sayısı minimum 12, maksimum 16 kişidir. 

 

içerikİçerik: 

  • Outbound iş türleri ve temel dinamikleri, inbound işlemler arasındaki farklar
  • Outbound teknolojileri (preview, progressive, predictive, blended) kullanım alanları ve farkları
  • Outbound grupların planlama ve yönetim aşamaları (tahmin nasıl yapılır, insan kaynağı hesap etme, vardiya planı)
  • Outbound gruplar için performans göstergeleri, raporlama teknikleri ve örnekler
  • Satış kültürü yaratmak
  • Alıştırma ve uygulamalar